通过呼出或呼入，为用户解决问题，主动向用户推荐更好的产品和服务。

呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，呼出主要业务是进行电话营销，调查，回访等。
一般来说外呼需要比较强的心里素质和比较弱的应变能力和比较高的工资浮动

外呼是坐席起主导地位，对客户进行引导，因此很多问题之类的顾客都是跟着坐席思维进行思考回答的，但是外呼所具有的强迫性和入侵性会让很多人感到反感，而对坐席进行谩骂发火等等。 这就要有良好的心里承受能力，压力与工资基本是成正比的，所以工资浮动也就比较大。

呼入则需要的是比较弱的心理素质和比较强的应变能力及比较低的工资浮动

呼入是客户打进电话因此很多问题会出乎坐席意料，这就要有比较好的应变能力和业务能力。

与此同时呼入的客户多数是属于咨询或求教等双方沟通会比较轻松自如。 因此需要心里素质比较低但是要求的服务技能却相对较高。